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ISO20000信息技術認證所需具備的條件
2023-10-08 來源：
申請ISO20000認證所需具備的條件：
1. 具備相關設施和資源，能正常開展經營活動。
2. 現場審核前，受審核方的管理體系至少有效運行三個月并進行了一次完整的內部審核和管理評審。
3. 應具備相應的資質（如營業執照、相關的國家行政審批資質或行業資質）。
4. 受審核方已經按照ISO20000認證標準建立文件化的管理體系。
ISO20000認證的意義：
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略。
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國際成員靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。
ISO20000認證的特點有：
1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO20000認證審核提供指導。
2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。
3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環境中開展業務提供了實踐指南，包括提供專業服務、降低成本、調查和控制風險。
4. 實踐準則描述了在ISO20000認證中服務管理流程的實踐。以小成本滿足業務需求，客戶對使用先進設施會不斷提出要求，服務提供就越發顯得重要了。人們已經意識到服務和服務管理對于幫助組織開源節流的重要性。
5. 信息技術服務供應商也常常被要求提高服務質量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務管理體系能提供高水準的客戶服務和較高的客戶滿意度。
6. ISO20000認證標準推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。
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